Perguntas Frequentes

Têm loja física onde possamos ver os artigos?
Não, a nossa loja é só Online.

Para onde enviam os artigos ?
De momento, o site está programado para calcular portes para Portugal Continental e Espanha. Em situações extraordinárias, o cliente deverá entrar em contacto com a Papiro Wood.

Têm e enviam catálogos em papel?
Não, o único catálogo que temos disponível é o que se encontra em www.papirowood.com

Os preços já tem IVA?
Não, todos os preços apresentados não tem o IVA à taxa legal.

Quais são as Formas de Pagamento?
De momento aceitamos Transferência Bancária e Paypal.

Como faço para encomendar?
Primeiro deverá registar-se no nosso site e após o registo deverá fazer o Login.
Depois é só adicionar ao carrinho de compras os artigos pretendidos e escolher a forma de pagamento.
Após concluir a encomenda será enviada por email a Nota de Encomenda com todos os dados referentes à sua encomenda e à forma de pagamento escolhida.

Fazem alterações nas dimensões dos artigos expostos no vosso site?
Os nossos artigos resultam de algo criado pela própria Natureza pelo que, na maioria dos casos não são produtos passíveis de serem modificados.Pode-se sim, escolher dos artigos disponíveis os que mais se adequam.

Como se processam as entregas?
Os artigos são transportados por um dos nossos parceiros logísticos até sua casa. Os nossos parceiros logísticos recebem de Papiro Wood instruções para entrar em contacto consigo antes da entrega da mercadoria para combinar o dia e a hora de entrega que seja mais adequada para si. Por isso, é importante que nos forneça um número de telefone válido aquando da encomenda e/ou do registo no nosso site.
Quando a encomenda é expedida do nosso armazém e entregue ao nosso parceiro logístico receberá um e-mail com essa informação.

Se pretender efectuar um tipo de compra específico, posso entrar em contacto convosco ?
Caro cliente, temos todo o gosto em receber o seu contacto e ajudar a esclarecer as suas dúvidas.

Posso escolher uma morada de entrega diferente da fatura?
Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de faturação. No processo de compra, primeiro aparece uma página para os dados de fatura e de seguida outra para os dados de envio.

É seguro comprar no site ?
Sim, Papiro Wood processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamentos eletrónicos. A Papiro Wood não tem, em momento algum, acesso aos seus dados de pagamento, mas sim a uma simples confirmação de pagamento. A Papiro Wood tem a certificação SSL dada a sites de comércio eletrónico seguros como poderá verificar na barra de endereço "HTTPS://"

Posso pagar à cobrança?
O site papirowood.com está preparado para compras e pagamentos online. Em casos excepcionais, deverá entrar em contacto connosco e certamente trataremos de combinar algo que vá de encontro às suas espectativas.

É possível cancelar uma encomenda?
Sim, se o pedido ainda não tiver entrado em processo de empacotamento e envio. Neste caso deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente: +351 961 440 891.

O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o Serviço de Apoio ao Cliente: +351 961 440 891. Sem formulários ou burocracias !

O que devo fazer se receber um artigo diferente daquele que pedi?
Trocá-lo-emos pelo artigo correto o mais breve possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o Serviço de Apoio ao Cliente: +351 961 440 891. Sem formulários ou burocracias !

Posso devolver um produto se me arrepender da compra?
Os nossos artigos estão devidamente acompanhados com as suas fotos e respectiva ficha técnica. Em artigos de valor especial, podemos ainda marcar com o cliente uma visita às instalações onde se encontra armazenado o artigo. O nosso esforço é orientado de modo a ajudar o cliente no momento da decisão de compra. Dada a sensibilidade e carácter único das peças, sua natureza e especificidade, acreditamos que este tipo de artigos não merecem correr o risco de potenciais danos no seu empacotamento e/ou transporte. Assim sendo, salvo o artigo estar danificado ou trocado por outro diferente da encomenda original, não é possível proceder a qualquer devolução após recepção da encomenda.

Como posso corrigir dados ou consultar dúvidas na encomenda que fiz?
Para dúvidas, modificações e seguimento da sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail comercial@papirowood.com ou através do telefone, para o número +351 961 440 891.

Como fico a saber se receberam a minha encomenda?
Após escolher os seus artigos e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios, ao clicar em Comprar, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correta receção da sua encomenda.

Qual é a Política de Privacidade e Segurança da loja on-line Papiro Wood?
Dispõe de toda a informação em Privacidade e Segurança.

Tenho de me registar para poder comprar?
Sim, é necessário registar-se. Quando já estiver registado, pode comprar e modificar os seus dados pessoais sempre que necessite.

O que faço se me esquecer da minha password?
Se se esquecer da sua password, o site online da Papiro Wood tem mecanismos que ajudam o cliente a recuperar uma password perdida. Para mais informações, não hesite em contactar o Serviço de Apoio ao Cliente: +351 961 440 891 do através do e-mail comercial@papirowood.com

Como é que posso encontrar um determinado artigo?
Pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra no lado direito para localizar o artigo pretendido ou navegar pelas diversas categorias disponíveis.

Como é que se acrescenta um artigo ao carrinho?
Depois de escolher o artigo deve premir o botão "Comprar" para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido.

Como é que se compra?
Navegue pelas categorias ou utilize a pesquisa para adicionar produtos ao carrinho e depois clique em "Comprar". Verifique se a lista de produtos no carrinho está correta e clique em "efetuar pagamento". Confirme as moradas de entrega e de faturação e escolha o meio de pagamento pretendido. Imprima e guarde a página de confirmação de encomenda.

Quais os prazos de entrega dos artigos comprados?
Faremos todos os esforços para realizar a entrega, nos 10 dias seguintes após recepção do pagamento.

Qual o custo de transporte?
Para saber qual o custo de transporte da sua encomenda adicione o produto pretendido ao carrinho de compras e indique o país e o código de postal do local da entrega. O simulador indicar-lhe-á o custo de transporte.

Quais os contactos do serviço de apoio ao cliente?
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 19:00 horas, todos os dias através do número +351 961 440 891 ou email: comercial@papirowood.com

Posso comprar a crédito?
Não disponibilizamos essa forma de pagamento. Se desejar deverá fazê-lo através do seu banco. Operação sujeita a aprovação por essa instituição de crédito.

Posso levantar a encomenda nas instalações de Papiro Wood?
A Papiro Wood é uma loja online pelo que não dispõe de um local física para entregar encomendas a clientes. A encomenda poderá ser entregue pela empresa de transportes no local que desejar: Casa, Trabalho, etc.

O que acontece se não estiver em casa na hora de entrega da encomenda?
Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho. Se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a transportadora esteve presente bem como será indicado um número de contacto para novo agendamento .

Posso verificar o estado da mercadoria no momento de entrega?
Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objeto de verificação, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.
Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objeto de contestação posterior junto da Papiro Wood.
A verificação do estado do produto é considerada como efetuada, uma vez a guia de portes assinada.
Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o e-mail comercial@papirowood.com num prazo máximo de 24 horas para podermos acionar o seguro de transporte.

Recebo uma fatura de compra?
No momento da entrega da encomenda recebe a respectiva Nota de Entrega. A factura electrónica será enviada para o seu email.

O que acontece se receber o produto em más condições?
A Papiro Wood responsabiliza-se por qualquer artigo danificado. Neste caso deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente (disponível das 9:00 às 12:00 e das 14:00 às 19:00 horas) através do número +351 961 440 891 ou email: comercial@papirowood.com.

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo - Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Telefone: 213847484 - Email: cniacc@fd.unl.pt - Mais informações no portal do consumidor www.consumidor.pt (ao abrigo do artigo 18º da lei nº 144/2015, de 8 de Setembro)

Obrigado pela visita e boas compras!

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